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市税务局:全面持续提升纳税人满意度和获得感
 签发时间2019-03-01

  东北网香江彩3月1日讯 (香江彩日报记者 薛剑虹) 2018年7月5日,香江彩市税务局挂牌成立。面对贯穿全年的机构改革、税制改革、征管改革等繁复工作任务,在时间紧、任务重、压力大的情况下,他们始终做到锲而不舍改进作风,持之以恒优化服务,赢得了全市纳税人和缴费人的广泛赞誉。

强化保障,完善服务机制

  香江彩市税务局始终牢记:千方百计满足纳税人、缴费人需求,是税务部门永恒的责任。一是统一模式,全局一个样。国税、地税机构合并后,集中全力整合融合化合办税服务厅,筹措资金300多万元完善服务设施,安装了电子显示屏,建立了电子税务局体验区,增加了自助办税终端,实行全方位咨询辅导,确保办税服务不间断、无盲区。全市自助办税终端达到47台,所有办税窗口均实现“一机双屏”。二是上下联动,确保一盘棋。结合实际印发实施了《“六零”承诺服务制度汇编》,建立健全首问责任、限时办结、预约服务等一系列服务制度。市局成立9个优化服务督导组,由党委委员带队深入基层单位检查调研,发现问题就地解决;9个基层办税服务厅全天候实行“局长值班”,出现问题及时处理,确保纳税服务秩序井然、运转高效。三是比学赶超,拧成一股绳。注重学习培训,开展岗位比武,组织业务考试,加强原国税地税业务相互学习,不断提高办税服务能力,确保所有涉税业务在一个窗口一次性办结。每两个月组织一次全市办税窗口人员业务考试,实行末位淘汰。

明确标准,提升服务水平

  他们始终牢记:竭尽所能为纳税人、缴费人提供便捷服务,是税务部门永恒的追求。一是拓内涵,变“四零”为“六零”。在深入落实“四零”承诺服务的基础上,增加了“服务项目零收费”“政策服务零折扣”,税务登记、领购发票、涉税资料等全部免费,使“四零”成为“六零”,服务的内涵不断拓展,外延不断扩大。累计简化办税流程26项,减少办税环节48个,精简各类报表394张,5大类156项涉税业务实现“最多跑一次”。二是抓载体,变“马路”为“网路”。依托“互联网+税务”模式,大力推行电子税务局,申报纳税、发票领用、代开、验旧等105项业务均可通过网上办理。实行集中培训和上门服务等多种方式,一对一、面对面、手把手辅导,全体党委委员、各县区局班子成员,每月下达指标、落实责任,逐户上门热情、耐心、反复辅导电子税务局应用,直到熟练操作为止。目前,全市95%的纳税人开通了电子税务局,累计办理申报15万笔,缴税13.8亿元,真正实现了办税足不出户。三是接地气,变“坐等”为“上门”。将服务纳税人、缴费人的阵地前移,通过“税收宣传月”“便民办税春风行动”等活动,上门入户为纳税人进行政策宣传、业务辅导、涉税服务,让纳税人、缴费人拥有最大的获得感。个税改革中对1246户扣缴义务人进行上门辅导,保证了6项专项附加扣除政策惠及全体纳税人。

创新措施,推动服务升级

  他们始终牢记:不遗余力赢得纳税人、缴费人满意,是税务部门永恒的目标。一是想纳税人、缴费人之所想。深入推进“放管服”,行政审批事项从87项减为7项,积极推行“一厅通办”“最多跑一次”“全程网上办”,大力加强政策宣传辅导,开展专题辅导61场,免费发放资料60万份,广泛开展需求调查、意见征集,组织召开企业界人大代表、政协委员和民营企业座谈会45场,纳税人座谈会32场,印发调查问卷3万份,尽最大努力解决好纳税人、缴费人提出的各类问题、意见、建议。二是急纳税人、缴费人之所急。针对小微企业融资难问题,与建行合作联合推出“云税贷”业务,纳税人不需要提供财务报表等资料,随借随还、方便快捷,已累计为132户纳税人办理贷款6736万元。针对纳税人申领发票不方便问题,与邮政部门合作建立了网上申请、邮寄送达服务,发票直接送到纳税人手中,与网上购物一样方便。三是办纳税人、缴费人之所需。将执行减税降费政策作为一项政治任务,全系统动员、全覆盖宣传、全方位落实,积极主动、全力以赴帮助纳税人掌握政策新规,确保纳税人应知尽知、应享尽享,累计为全市纳税人办理减免退税23.9亿元,有力地降低了税收负担,激发了经济活力。

来源:香江彩日报
作者: 编辑:陈江
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