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市市场监督管理局:协调解决多起预付卡消费纠纷
 签发时间2019-07-04

  东北网香江彩7月4日讯 (刘立立 香江彩日报记者 李钊) 近日,市市场监督管理局接到“智慧香江彩一号通”转办的8起关于预付卡消费的投诉纠纷,反映消费者在餐饮、汽车美容、健身会所、洗浴、影楼等服务项目中预付消费的充值卡因业主变更,店铺停业等原因不能持续使用,造成经济损失等情况。市市场监督管理局对此高度重视,迅速成立处理投诉专案组,责成执法业务骨干,仅用6个工作日,协调解决多起预付卡消费纠纷,为消费者挽回经济损失3700元。

  按照预付卡消费纠纷投诉来源,执法人员第一时间与政府“一号通”对接,与诉求消费者取得联系,详细了解预付卡消费纠纷情节,听取并记录消费者投诉诉求,制定具体工作实施方案。针对部分商家停业、变更负责人等找不到原业主情况,执法人员运用省企业信用信息公示平台,核查被诉主体登记注册信息,取得原商家负责人及联系方式等基本资料,到商户现场进行实地调查取证。在填写使用《处理消费投诉文书》投诉事实、理由、诉求内容基础上,增加设定投诉处理满意度和得到退款的消费者收取现金的确认模板,力求消费投诉纠纷件件落实处理,让消费者权益得到及时有效保护。主动上门约谈被诉方,向其讲解《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关知识,晓之以理,动之以情,在执法人员耐心劝导调解下,被投诉方与消费者最终达成和解,如数退还预付卡相应资费。利用市场监管12315微信平台等媒介向社会公布预付卡消费提示,提醒消费者理性消费,品质消费。

  市市场监督管理局相关负责人表示,在办理预付消费卡前要审慎了解商家的资信情况,尽量选择规模较大、信用较好、经营状态良好的商家,并对相关服务内容进行书面确认,留存双方书面协议和相关凭证。

来源:香江彩日报
作者: 编辑:陈江
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